LA IMPORTANCIA DE GENERAR VALOR PARA EL CLIENTE
Las microempresas son una característica de la estructura productiva de un país, para esta clase de organización y para todas en general es de gran importancia tener claro los conceptos de marketing no solo para aplicarlos de forma adecuada, para mantenerse activo en el mercado cambiante de estos tiempos, o para lograr satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores potenciales, si no para dar un paso más adelante, para atraer y mantener clientes y generar ese sentimiento de lealtad hacia la empresa, para crearles y ofrecerles un producto con valor, un producto que genere beneficios mutuos, que mejore la calidad de vida de los consumidores, basándose en la aplicación del marketing holístico como guía en su camino como empresa, ya que esta dimensión del marketing es una visión humana de los negocios, una forma de medir las consecuencias de la actividad como organización y de su impacto en la sociedad.La generación de valor trata de que un producto o servicio satisfaga de forma superior tanto a clientes como socios (accionistas), distribuidores, colaboradores, de lo que otra organización en un nivel equivalente puede hacerlo, pues no crearíamos valor si producimos o hacemos lo que la competencia ofrece, en otras palabras crear valor es lo que hace que este producto sea reconocido por los clientes no por su valor comercial, sino por la utilidad que este le ofrezca o por su aporte al mejoramiento de la calidad de vida de ellos.
Muchas veces creemos que generar valor solo seria parte de las empresas grandes, multinacionales, almacenes de cadena o tal vez de fábricas con gran variedad de productos, pero no es así, las pequeñas y medianas empresas pueden aplicar este concepto de vital importancia para todos. Desde el enfoque de Marketing Holístico, la generación de valor consta de 3 partes fundamentales evidenciadas en el libro de Philip Kotler, que son:
Exploración de valor:(espacio cognitivo, espacio de competencias, espacio de recursos.)
Creación de valor: (Ventajas para los clientes, Dominio empresarial, colaboradores asociados)
Entrega de valor: (Gestión de relaciones con clientes, gestión de recursos internos, gestión con colaboradores.)
La primera de estas partes, Exploración de valor es la forma en que una empresa puede conocer e identificar nuevas oportunidades para crear valor, es investigar que tiene valor para el cliente, siguiendo en esta parte, y como segunda medida las empresas deben hacer un estudio de su amplitud(campos en los que acciona) y profundidad(capacidad física y capacidad de conocimiento), para saber si cuenta con la capacidad de crear lo que el cliente desea, para luego optar por posibles alianzas con empresas del mismo nivel que puedan colaborar en esta creación de valor.
Creación de valor: Es el proceso de darle vida a lo que tiene valor para el cliente, en este paso deben identificar nuevas ventajas para el cliente, ventajas que hagan único mi producto o servicio. También deben emplear su capacidad al máximo, esa capacidad que tienen de crear ese valor con recursos propios y lo siguiente seria seleccionar y formalizar las relaciones con las empresas asociadas a su red de cooperación.
Entrega de valor: Es todo el proceso de llevarle al cliente este producto final con el valor que él desea, en esta etapa las empresas deben desempeñar una excelente gestión de relaciones con los clientes, gestión de recursos internos y gestión con colaboradores. Gestión con los clientes es crear y mantener una buena relación Empresa-Cliente, de esta manera la empresa puede identificar con mayor claridad las necesidades, deseos, y comportamiento de sus consumidores potenciales. Gestión de recursos internos, es la parte de estudio y control sobre las áreas de finanzas, mercadeo, producción, logística, inventarios, etc., con el fin de mejorar su labor. En la gestión de con los colaboradores es mantener una relación optima con sus empleados con el fin de conocer los procesos de envió, de entrega de pedidos.
Para finalizar, estos son los pasos que deben seguir aquellas microempresas que desean adoptar el marketing holístico para generar valor en sus clientes, gracias a este enfoque les permite desarrollar estudios de mercado para saber y conocer lo que desean sus clientes y así avanzar en el evolución de su empresa.
Bibliografia:
Dirección de Marketing de Philip Kotler.
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