VALOR PERCIBIDO

Los clientes o consumidores han avanzado porque no están interesados solamente en el producto que ofrezca el precio más bajo o la mejor calidad. Actualmente ellos esperan y buscan a aquellas empresas que les entreguen “valor” por su compra.

El valor percibido es la diferencia que evalúa el cliente entre el total de beneficios o ventajas que espera obtener y el total de costes o sacrificios en los que incurre al optar por una oferta, es decir aquello que hace que nos decidamos por una oferta de las múltiples que ofrece el mercado sin importar que para obtenerla se necesite un poco mas de esfuerzo.

El valor percibido está compuesto por dos componentes principales, el valor total y coste total del consumidor.
El valor total son los beneficios que los clientes esperan obtener de dicha oferta. El coste total del consumidor, es el conjunto de costes en los que el cliente incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar, y desechar una oferta especifica.
El valor total consta de 4 aspectos fundamentales: el primero de ellos es valor del producto, es donde el cliente evalúa los beneficios que dicho producto le ofrece y la calidad que percibe de él, el valor de los servicios, son los complementos que la empresa ofrece al cliente aparte del producto principal, el valor de los empleados, hace referencia a la forma en que los colaboradores de la empresa proporcionan valor al producto por medio de la atención que ofrecen, y el valor de la imagen nos indica la fuerza que tiene la marca del producto.

El coste total a su vez tiene 4 partes fundamentales: El primero es el coste monetario, que es el valor o precio que debe pagar el cliente por la oferta que decidió, el coste temporal que indica el tiempo que requiere obtener este producto, el coste de energía es el esfuerzo físico que implica obtener este producto, y el coste psicológico nos dice sobre los sentimientos que crecen en la persona al adquirir su compra.

Un ejemplo de valor percibido es la empresa de computadores HP, es una empresa tecnológica que tiene sucursales en más de 170 países de todo el mundo. Se encarga de investigar cómo la tecnología y los servicios pueden ayudar a las personas y a las empresas a enfrentarse a sus problemas y desafíos, y a hacer realidad sus posibilidades, aspiraciones y sueños de esta manera se consolida como una empresa con valor de la imagen pues su marca es reconocida en muchos países y estandarizada como una marca de buena calidad.

Es una organización que aporta nuevos conceptos e ideas para dar lugar a experiencias tecnológicas que resulten sencillas, valiosas y fiables, mientras mejora constantemente la forma de vida y el trabajo de nuestros clientes, de esta manera ofrece un valor de los servicios a sus clientes pues no solo ofrece productos, si no también capacitaciones, revisiones, mantenimientos y una excelente atención. Estos productos se pueden adquirir desde nuestras casas, asi de esta manera evitamos incurrir en tantos costos y aumentamos los beneficios que deseamos obtener de este producto.

BIBLIOGRAFIA
http://welcome.hp.com/country/es/es/companyinfo/facts.html
www.hp.com/latam/co/pyme/productos/impresion.html.
Dirección de marketing de Philip Klother, Capitulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad.